Язык причины
Сколько языков знает человек? В среднем - один/два/три? Нет, каждый человек владеет десятками разных языков, просто об этом не догадывается. Каждый из нас в своем роде «жизненный полиглот». Нас сбивает формулировка «знает языки». В голове сразу всплывает ассоциативный ряд с французским, английским, испанским и прочими.
В действительности, языков сотни если не тысячи. Профессиональный язык - если человек занимается в компании финансами, то на все он смотрит через призму цифр, другой человек, работая в той же компании, но занимаясь качеством услуг, на все будет смотреть через призму клиента.
Языки субкультур, с яркими словами «хайп», «пошумим», «хипстер»
Язык восприятия событий.
Например, кризис в стране - это множество разных возможностей заработать денег.
Кризис в стране - это безработица, снижение зарплат, социальные проблемы.
Главная мысль даже в не том, что такое большое количество языков дает нам дополнительный мощный барьер непонимания. Главное то, что большинство людей к каждой конкретной ситуации используют только один единственный язык. Человек привыкает рассматривать события только через призму одного объяснения, закрывая для себя возможности других моделей. Интерпретируя ситуацию только одним языком, человек использует только один инструмент для изменения этой ситуации, забывая, что таких инструментов десятки.
Измена жены это обман, низкий поступок, предательство, что же мне делать.
Измена жены это возможность пересмотреть свое отношение к женщине, понять что делал не так, что сделал такого, что повлекло за собой это событие.
При долгом употреблении одного языка наше сознание настраивается так, что язык превращается в язык следствия. Человек попадает в некую среду, начинает впитывать в себя новое бытие и как следствие вводит в свое сознание тот или иной новый язык (профессиональный, субкультурный, язык своих родителей, друзей). Если мы оперируем только языком следствия, то мы сужаем наше видение причины до минимума. Но мы можем начать изучать языки причины. Язык причины, этот тот язык, который позволяет ситуацию объяснить с другой точки зрения, увидеть одну из сторон события. И чем больше таких языков, тем больше моделей в наших руках и тем глубже мы можем работать с ситуацией.
Например, есть интернет-магазин у которого участились негативные отзывы от клиентов. Руководителю эта ситуация не нравится, он напрягается, нервничает, корит своих подчиненных. Что ему нужно сделать, чтобы решить этот вопрос?
Язык бизнеса - выпиши всю операционную цепочку, от момента первого контакт клиента с магазином до момента последнего контакта. Рассмотри каждую операцию, найди болевую точку и измени ее.
Язык Эрика Берна - почему ты сделал выбор попасть в эту ситуацию, какие "бонусы" ты получаешь от этого события? Возможно, происходит какая-то игра, где ты как преследователь ругаешь нерадивых жертв менеджеров. Если да, то какие поглаживания ты получаешь от этого? Можешь ли ты отказаться от такого рода поглаживай или получать их из других событий?
Язык Конрада Лоренца - возможно, что ты сознательно формируешь такое событие, чтобы у тебя была возможность «легально» для социума сливать свою накопившуюся агрессию. Нужно думать о том, как можно по-другому реализовывать накопившуюся энергию (тренажерка, рисование, искусство, спорт). Нет желания где сливать агрессию, нет подходящих событий.
Язык Мортимера Адлера - Если есть такие отзывы, то значит ты до конца не понимаешь или суть своего продукта, или своих клиентов, или то, как заниматься бизнесом. Узнай все о своих клиентах, тогда ты сможешь дать им все, что нужно.
Язык Эдварда Люттвака - есть ли у тебя личная стратегия? Если да, то бизнес входит в эту стратегию? Просчитаны ли «трения» в виде негативных отзывов в эту стратегию?
Язык Франсуа Жульена - верно ли ты увидел всю ситуацию полностью? Что мы можем сделать, чтобы полностью реализовать заложенный потенциал? Возможно, тут потенциал в том, чтобы не просто ответить на отзыв, а сделать отдельный блог, где будут подробно рассматриваться каждые проблемные ситуации с подробным отчетом о том, как решились эти ситуации. Таким образом, клиенты будут видеть, что магазин живо реагирует на все проблемы и не будут бояться делать там покупки.
Одна ситуация, 6 разных языков, 6 разных моделей как изменить эту ситуацию и «немного» самого себя. А сколько еще таких инструментов и возможностей. Нужно только желание расширять себя.
